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不要厌恶失误
更新时间:2023-02-05

不要厌恶失误

不要厌恶失误

那事发生在德国柏林奥达克余百货公司,有一天下午,公司售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“西门子”牌唱机。事后,售货员清理商品发现,原来错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是,售货员立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客,但不见踪影。

经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝,是一位法国记者,还有她留下的一张“法国快递公司”的名片。据此仅有的线索,奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接尤如大海捞针的寻找。

先是打电话,向柏林各大宾馆查询,毫无结果。后来又打国际长途,向巴黎的“法国快递公司”总部查询,得知基泰丝父母在法国的电话号码。接着,又给法国挂国际长途,找到了基泰丝的父母,进而打听到基泰丝在巴黎的住址和电话号码。几个人忙了一夜,总共打了78个紧急电话。

第二天一早,奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后,奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员,乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅,见到基泰丝就深深鞠躬,表示歉意。除了送来一台新的合格的“西门子”唱机外,又加上著名唱片一张,蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿,宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码,及时纠正这一失误的全部记录。

这时,基泰丝深受感动,她坦率地说买这台唱机,是准备作为见面礼,送给柏林外婆家的。回到住所后,她打开唱机试用时发现,唱机没有装机心,根本不能用。当时,她火冒三丈,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到,奥达克余公司纠正失误如此高效。为了一台唱机,花费了这么多的精力。这些做法,使基泰丝深为敬佩,她撕掉了批评稿,重写了一篇题为《78次紧急电话》的特写稿。

《78次紧急电话》稿件见报后,反响强烈,奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起,门庭若市。后来,这个故事被法国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。

【人生点击】

失误对于具有卓越才华和责任感的人来说,确实是最苦痛最悔恨的事。但是,事物的发展规律告诉我们:当我们不为失误所悲,而是积极地去改变自己不良的作法,失误的背后,就可能孕育出一片明媚的春色。

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